Politique d’expédition

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site empereur.fr, exploité par Maison Empereur, dont la boutique est située 4 rue des Récolettes, 13001 Marseille, France. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis cet établissement.

Zones desservies

Nous livrons la France métropolitaine (Monaco inclus), l'outre-mer français, la plupart des pays de l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et une sélection de destinations internationales (Amérique du Nord, Asie, Moyen-Orient, Océanie, notamment). La liste complète des destinations et les tarifs indicatifs figurent sur notre page Livraison. Si votre pays n'y figure pas, contactez-nous : nous étudierons la possibilité d'une expédition sur devis.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Elles sont remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations commerciales), ce délai peut être légèrement allongé.

Si un article de votre commande s'avérait indisponible malgré nos contrôles, nous vous en informerions dans les meilleurs délais et vous proposerions une mise en attente, un remplacement ou le remboursement de l'article concerné.

Modes de livraison et transporteurs

Selon la destination et le contenu du panier, nous proposons la livraison à domicile, la livraison en point relais et la livraison express. Nos expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et UPS. Les options effectivement disponibles pour votre commande, ainsi que leur tarif exact, s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison.

La livraison à domicile s'effectue contre signature. En cas d'absence, le colis est déposé dans un point relais proche de l'adresse indiquée, où il peut être retiré dans les délais communiqués par le transporteur. Un e-mail de suivi vous est adressé avant la livraison, puis à chaque étape de l'acheminement.

Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués toutes taxes comprises, avant la validation du paiement. La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine, la Corse et Monaco pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 89 €.

Retrait en boutique

Le retrait gratuit en boutique à Marseille est proposé au moment de la commande. Vous êtes averti par e-mail dès que votre commande est prête. Merci de vous munir de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité lors du retrait.

Délais de livraison

Les délais d'acheminement dépendent du transporteur et de la destination ; ils sont indiqués au moment du choix du mode de livraison. Ils s'entendent en jours ouvrés, à compter de la remise du colis au transporteur, et sont donnés à titre indicatif. Un retard d'acheminement n'ouvre pas droit à annulation automatique de la commande ; en cas de dépassement manifestement anormal, contactez notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande (numéro, bâtiment, code d'accès, téléphone). Maison Empereur ne saurait être tenue responsable d'un échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète ; les frais de réexpédition consécutifs pourront être facturés au client.

Douanes et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada et destinations grand export), la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d'importation et frais de dossier perçus par le transporteur à la livraison. Ces frais, qui ne sont ni inclus dans nos prix ni contrôlés par nos soins, demeurent à la charge exclusive du destinataire. Le refus d'un colis au motif de ces frais ne constitue pas un motif de remboursement des frais d'expédition.

Produits soumis à restrictions de transport

Certains articles de notre catalogue (produits inflammables, aérosols, solvants et autres marchandises réglementées) ne peuvent pas être transportés par voie aérienne ni expédiés vers certaines destinations, conformément à la réglementation sur le transport de marchandises dangereuses. Certains articles peuvent être indisponibles à la livraison vers votre destination.

Réception, avarie et perte

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur ou lors du retrait. En cas de colis endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis) et signalez-nous l'incident dans les 48 heures suivant la réception, photographies à l'appui, à l'adresse indiquée ci-dessous. En cas de colis non reçu alors que le suivi l'indique livré, ou sans mise à jour de suivi pendant plusieurs jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, selon son issue, à la réexpédition ou au remboursement de votre commande, conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition via la page Contact du site, en précisant votre numéro de commande.